Elektroniczne zgłoszenia reklamacji i roszczeń gwarancyjnych w firmie GRIMME

Gdy tylko firma GRIMME sprzeda i wyśle maszynę, automatycznie pojawi się następujące zadanie:
➡️ „Gotowe do przekazania”

Tutaj rozpoczynasz cały proces przekazania.

Należy ustalić datę przeniesienia i wprowadzić dane klienta końcowego.
Informacje te stanowią podstawę wszystkich kolejnych kroków.

Gdy dodasz klienta:

• klient końcowy automatycznie otrzyma e-mail dotyczący zaplanowanego transferu maszyny,
• oraz wszelkie szczegóły transferu – jeśli są już dostępne – pojawią się na ich koncie myGRIMME.

Klient może również wprowadzić tutaj dane kontaktowe do deklaracji transferu, np. lokalną osobę kontaktową.

Serwisant automatycznie zobaczy maszynę w swojej aplikacji serwisowej, gdy tylko wizyta zostanie potwierdzona.
Tam mogą:

• uzupełnić brakujące szczegóły
• udokumentować stan maszyny
• przygotować się do przekazania

Mogą również natychmiast zobaczyć, czy końcowy klient ma już konto myGRIMME.

• Konto już istnieje: Maszyna zostanie automatycznie przypisana później.
• Brak konta: Technik serwisowy może utworzyć nowe konto myGRIMME bezpośrednio na miejscu.
  Klient otrzyma następnie zaproszenie e-mailem do aktywacji swojego konta.

Na miejscu zarówno Ty lub technik serwisowy, jak i klient końcowy podpisują cyfrowe oświadczenie o przekazaniu.
Klient końcowy akceptuje również obowiązujące warunki.

Wszystkie dane są automatycznie zapisywane w formie cyfrowej.

Po pomyślnym podpisaniu dokumentu status maszyny w GRIMME Connect zmienia się na:
➡️ “Aktywna deklaracja transferu”

Dopiero teraz:

• rozpoczyna się okres gwarancyjny
• mogą być składane roszczenia gwarancyjne

Po zakończeniu procesu maszyna zostaje automatycznie powiązana z kontem myGRIMME klienta końcowego.
Klient może od razu wyświetlić ją na swoim koncie i korzystać ze wszystkich jej funkcji.

Cyfrowy formularz zgłoszenia gwarancji ma teraz całkowicie przeprojektowany, nowoczesny układ.
Nowy interfejs jest bardziej przejrzysty, bardziej intuicyjny w obsłudze i oferuje znacznie lepszą prezentację informacji.

Kolejną kluczową zaletą jest:
Wszystkie tabele w formularzu można teraz dostosować.
Możesz:

• Ukrywać i wyświetlać kolumny
• Ustawiać i zapisywać kolejność sortowania
• Elastycznie konfigurować filtry

Pozwala to idealnie dostosować widok do Twojego przepływu pracy.

Zakres zadań został znacznie rozszerzony i uczyniony bardziej przejrzystym.
W nowym Connect nadal możesz znaleźć wszystkie swoje oczekujące zadania w sekcji "Oczekujące zadania" oraz sprawy, które GRIMME aktualnie przetwarza, w sekcji "W trakcie realizacji". 

• Możesz teraz również zobaczyć wszystkie zadania aktualnie obsługiwane przez GRIMME. Dzięki temu możesz w każdej chwili zobaczyć, na jakim etapie przetwarzania znajduje się Twoja aplikacja.
• Wszystkie filtrowane listy i tabele można teraz bezpośrednio eksportować jako pliki Excel – idealne do analizy, dokumentacji i procesów wewnętrznych.

Daje to lepszy przegląd, poprawioną śledzalność i dodatkowe opcje do dalszego przetwarzania Twoich danych.

Wieloetapowy proces aplikacji prowadzi Cię krok po kroku przez wszystkie istotne szczegóły – jasno ustrukturyzowany i łatwy do śledzenia. Dynamiczna funkcja pomocy wyświetla kontekstowe wskazówki dokładnie tam, gdzie są potrzebne.

Zmiana z starego Connect:
Na początku wybierasz teraz rodzaj aplikacji. Oznacza to, że Connect wyświetla tylko odpowiednie pola w miarę postępu – mniej kliknięć, mniej błędów i szybsza droga do ukończonej aplikacji.

Możesz zapisać aplikację w dowolnym momencie i kontynuować później. Idealne, jeśli informacje muszą być najpierw wyjaśnione wewnętrznie lub dokumenty muszą być dostarczone później.